哼,报应吧);当然还可以象她现在这样挺身而出,但又不是出把蛮力,而是给双方修一个谈判的台阶,处理消费者投诉岂非商场经理的长项,只是双方的僵持没有谈判的氛围。如果当时林芮留下来了,似乎就等着现报似的,而且经理才从尴魀中脱身,也一时难以转换情绪,再说了不要在对方难堪的时候给对方压力,这也是林芮总结出来的经验之谈。 在众多的奔波之中,通过一件件实实在在面对的事例和突发的事件,林芮得出这样的结论:作为销售人员不一定是产品方面的专家,但首先应该是心理分析的专家,看透顾客心,以对顾客(商场经理当然也是顾客)心理的分析把握为主要利器。这样讲绝对不是说你就不需要了解产品的相关知识,而是说不要本末倒置。 林芮尽管刚进入销售界的时候觉得自己才疏学浅,可能一叶障目,但是通过这次培训人员...
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